お薬についてご紹介！
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お薬ガイド
医薬品の商品詳細
医薬品とは、飲む（内服）・塗る（外用）・注射などによって人や動物の病気を診断・治療・予防するお薬のことです。
医薬品には医療用医薬品と一般用医薬品とに区別されており、医師の処方箋が必要なお薬や、病院内のみで使われる医薬品は医療用医薬品、薬局やドラッグストアなどで購入できる医薬品は一般用医薬品に区別されます。
医薬品は食品や健康食品と比べて、確実性の高い薬理効果が期待できる反面、使用法を誤ると本来の効果が出なくなってしまったり、反対に思わぬ副作用や中毒症状が出ることもあります。
特に、一緒に飲んではいけない医薬品同士を飲んだ場合や、お酒を飲んでいるときに医薬品を服用した場合、その傾向が強くなります。
- すべてのサービスは患者のために―伝説の医療機関“メイヨー・クリニック”に学ぶサービスの核心 (マグロウヒル・ビジネス・プロフェッショナル・シリーズ)【商品詳細
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- 良心と利益の追求が相反しない好例
翻訳は読みやすく、各項目もよく整理されていたので、一気に読めました。題名を見ると医療関係者向けのようですが、サービス分野を含めた一般企業の経営に大いに参考になるポイントが幾つもあります。題名も敷衍して、「すべてのサービスはユーザーのために」としても全く遜色ないです。ユーザーの利便性よりも利益至上主義が横行する米国において、患者（ユーザー）に対する良心の追求と企業利益の追求が相反しない素晴らしい例だと思います。経営者、ビジネスマンが読んで大いに得るところがあり、ビジネススクールのケーススタディ材料としても使えると思います。
- サービスのコツ
医療機関において患者接遇のためにどんなことが必要かを教えていただけました。病院全体で接遇サービスに取り組む風土を作っていくことの大切さを知ることができました。 - ホスピタリティの真髄を学べる待望の書
いのち輝くホスピタリティ―医療は究極のサービス業
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
絆が生まれる瞬間
リッツ・カールトンホテルの日本支社長で、名著『サービスを超える瞬間』の著者・高野登氏が、メイヨークリニックを「見事なまでのおもてなしの姿勢は、まさに『究極のホスピタリティ』と呼ぶにふさわしい」と評しておられます。高度な医療技術とホスピタリティを共存させ、患者とスタッフなど、かかわる人々から絶大な信頼を得つづけているメイヨークリニックの深い理念の核心部分と実践が、描かれています。医療を専門としない、私のような素人にもわかりやすく、また業界の垣根を越えて、活用しやすいかたちで紹介されている、待望の書であると思います。製造業を営む仲間や青年会議所の若い経営者にも、勧めています。
高野氏が、「サービスを超えるホスピタリティがここにあります。スタッフの瞳に幸福感が宿っています。参りました！」と高く評価する病院が埼玉県にあります。外科医・望月智行氏が理事長と院長を務める財団医療法人献心会 川越胃腸病院です。望月氏のご著書『いのち輝くホスピタリティ〜医療は究極のサービス業』を読んでいて、本書『すべてのサービスは患者のために』と重なる部分の多さに驚きました。漂っているであろう空気が、同じなのではないか、と・・・健康な身ではありますが、望月氏の病院とメイヨークリニック、双方を訪問したくなりました。
いのち輝くホスピタリティ―医療は究極のサービス業
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
絆が生まれる瞬間 - 患者満足を幹に、職員満足を根として。すべての人と組織に通じる真理。
いのち輝くホスピタリティ―医療は究極のサービス業
いい会社をつくりましょう。
和田安男さんのレビューを読みました。私は望月智行氏の『いのち輝くホスピタリティ』の編集を担当した者です。望月氏の川越胃腸病院は、平成20年度埼玉県経営品質賞の最高賞を受賞されました。望月氏は、「ひと中心の経営」、病院にかかわる人=患者様や職員を何よりも大切にする病院を、理想の病院像と考え、「経営者は、喜びづくり・幸せづくりの名人になりたいものです」と語っておられます。望月氏は20年以上にわたり、患者様満足度調査を続け、そのデータを「職員満足」を高めるための要素としても活用しています。
あらためて、本書『すべてのサービスは患者のために』を読み返しました。メイヨークリニックでも、患者第一主義に基づいた患者満足度調査を継続しています。
患者満足度調査に関連してP132に紹介されているつぎの金言は、すべての職業に通じる励ましの言葉であると思います。「人よりも優れた本を書けるなら、人よりもよい説教ができるなら、あるいは人よりも良いネズミ捕りをつくることができるなら、たとえ森の中の一軒家に住んでいようと、その家へ向かう道は踏み固められることだろう」。
本書のお二人の著者と、日本人の心にしっくりと届く和訳をしてくださった古川奈々子様、発刊に携わられたみなさまに敬意と感謝を申し上げます。
いのち輝くホスピタリティ―医療は究極のサービス業
いい会社をつくりましょう。
